Ново меѓународно истражување покажува дека 63 проценти ја користат за следење на хотелските цени, додека само 44 проценти би ѝ дозволиле да им го испланира целото патување.

Вештачката интелигенција станува сè поприсутна при изборот на туристички дестинации, споредувањето цени и резервирањето сместување. Сепак, и покрај брзиот развој на технологијата, повеќето патници не сакаат алгоритмите целосно да одлучуваат како ќе изгледа нивниот одмор.

Според истражувањето на компанијата Mews, која развива софтвер за хотелската индустрија, туристите најмногу ја ценат вештачката интелигенција кога таа им помага да заштедат пари и време, а не кога се обидува да ги замени нивните лични избори.

Истражувањето опфатило 3.250 патници од осум земји: Франција, Германија, Италија, Холандија, Шпанија, Шведска, Велика Британија и САД.

За што туристите најмногу ја користат вештачката интелигенција?

Резултатите покажуваат дека дури 63 проценти од испитаниците ја користат вештачката интелигенција за следење на цените на хотелското сместување, а 56 проценти за преведување додека патуваат.

Од друга страна, само 44 проценти се чувствуваат удобно со идејата вештачката интелигенција да им го состави планот за одмор.

Ова покажува дека технологијата сè уште се доживува повеќе како корисен асистент отколку како замена за личното искуство и спонтаноста при патувањата.

Туристите не сакаат хотелите да ги следат нивните навики

Истражувањето открива уште еден интересен тренд: туристите се подготвени да користат персонализирани услуги, но сакаат да имаат контрола врз личните податоци.

Дури 61 процент од испитаниците прифаќаат вештачката интелигенција да користи информации за нивните претходно наведени желби и потреби, а 56 проценти се согласуваат да се користи историјата на нивните претходни престои.

Но кога станува збор за следење на однесувањето на интернет, подготвеноста опаѓа на 43 проценти. Само 34 проценти прифаќаат хотелите да користат надворешни податоци, вклучувајќи информации од социјалните мрежи.

Шпанците се најотворени кон вештачката интелигенција

Разликите меѓу земјите се значајни. Шпанија има најпозитивен став кон користењето вештачка интелигенција во туризмот, со 58 проценти позитивни одговори.

Италијанците, пак, се меѓу најоптимистичните кога станува збор за улогата на технологијата во следните пет години.

Сепак, 57 проценти од сите испитаници сакаат самите да ги контролираат одлуките за своето патување, наместо да ги препуштат на дигитален асистент.

Човечкиот контакт останува незаменлив

Дополнителни резултати од истражувањето на Mews, објавени на 7 октомври, покажуваат дека 75 проценти од гостите сметаат дека доброто гостопримство зависи од човечкиот персонал, без оглед на технологијата што ја користи хотелот.

Дури 89 проценти претпочитаат комбинација од човечка услуга и технологија или вештачката интелигенција да работи исклучиво во заднина, извршувајќи административни задачи.

Заклучокот од истражувањето е дека иднината на туризмот веројатно нема да биде во целосна автоматизација на патувањата, туку во паметна комбинација од технологија и човечко искуство.

Туристите сакаат вештачката интелигенција да им ги пронајде најповолните хотелски понуди, да им помогне да комуницираат на странски јазик и да им заштеди време. Но каде ќе патуваат, што ќе посетат и како ќе го поминат одморот, повеќето сè уште сакаат да одлучуваат сами.