Младите сè почесто велат дека одат во банка само кога мораат, бидејќи традиционалниот банкарски пристап им делува премногу формално, бавно и оддалечено од нивниот секојдневен начин на живот. Тие се генерација што живее во дигитално опкружување каде сè се случува брзо, едноставно и персонализирано, па затоа класичните процеси како чекање на шалтер, пополнување формулари и строг институционален тон создаваат чувство на дистанца наместо блискост.
Клучниот проблем, според новите трендови, не е во младите, туку во тоа што традиционалниот банкарски модел не бил создаден со нив во центарот. Токму затоа тие не одбиваат финансиски услуги, туку бараат поинаков пристап – дигитални решенија што функционираат брзо и едноставно, но и човечки контакт кој ќе им помогне да ги разберат финансиските одлуки и да добијат реална поддршка.
Во тој контекст, Шпаркасе Банка ја отвора темата за ново банкарство кое не е само класична услуга, туку целосно искуство, каде дигиталните алатки овозможуваат брзина и достапност, а советниците обезбедуваат доверба, насока и разбирање. Целта е да се намали формалноста и дистанцата, а да се зголеми поврзаноста и пристапноста.
Овој пристап ја нагласува идејата за банка што не е само институција, туку партнер во секојдневните финансиски одлуки, каде наместо „мораш“ се става акцент на „сакаш“, а наместо комплицирани процедури се нуди јасна, едноставна и поддржувачка комуникација со корисниците.
