Резервирате апартман за летување, добивате потврда и верувате дека сместувањето е обезбедено. Но, што ако огласот е лажен, сопственикот не постои или пораката со барање за дополнителна уплата всушност доаѓа од измамник?

Токму ваквите ризици се во центарот на новата истрага што Европската комисија ја отвори на 21 октомври 2026 година против Booking.com, една од најголемите светски платформи за резервација на сместување.

Според официјалното соопштение на Европската комисија, ќе се испитува дали платформата ги исполнила обврските од европскиот Закон за дигитални услуги (DSA), особено во делот на заштитата на потрошувачите од финансиски измами и транспарентното прикажување на платените огласи.

Истрагата се однесува на три области: лажни понуди за сместување, измамнички пораки што ги злоупотребуваат податоците за резервациите и реклами што не се доволно јасно означени.

Може ли турист да плати за апартман што не постои?

Еден од главните сомнежи што ќе ги проверува Европската комисија е дали Booking.com презема доволно мерки за откривање и отстранување лажни огласи.

Станува збор за понуди што можат да прикажуваат непостојни апартмани, лажно претставување сопственици или сместувачки капацитети што не ги исполнуваат законските услови.

Според Комисијата, ваквите огласи можат директно да ја загрозат заштитата на потрошувачите.

Ризикот не е само туристот да добие сместување што не одговара на фотографиите, туку да изврши уплата за резервација што воопшто не постои.

Европските регулатори ќе проверуваат дали платформата правилно ги проценува ризиците и дали располага со доволно ефикасни механизми за отстранување сомнителни понуди.

Измамнички пораки што изгледаат како да доаѓаат од хотелот

Вториот дел од истрагата се однесува на особено чувствителна област – злоупотребата на податоците за резервациите и комуникацијата со гостите.

Европската комисија ќе испитува дали начинот на кој Booking.com разменува информации со сместувачките капацитети и функционира неговиот систем за пораки создава ризици од таканаречени фишинг-измами.

Кај ваквите измами, корисникот може да добие порака што изгледа како легитимно известување за резервацијата, со барање да потврди платежна картичка или да изврши дополнителна уплата.

Проблемот е што измамничката комуникација понекогаш може да изгледа уверливо, особено ако содржи информации за вистинско патување.

Затоа истрагата ќе се фокусира на тоа дали платформата има доволно заштитни механизми за спречување злоупотреба на податоците и измамнички барања за плаќање.

Комисијата засега не утврдила дека Booking.com ги прекршил европските правила. Отворената постапка треба да покаже дали постојните мерки се соодветни.

Дали првиот хотел во пребарувањето навистина е најдобриот?

Третиот дел од истрагата отвора прашање што непосредно се однесува на начинот на кој туристите избираат сместување.

Кога корисникот ќе пребара хотел во одреден град, природно е да претпостави дека резултатите се подредени според релевантноста, цената, популарноста или неговите избрани критериуми.

Но, Booking.com овозможува одредени сместувачки капацитети да добијат поголема видливост со плаќање повисока провизија.

Тоа само по себе не е забрането.

Проблемот, според Европската комисија, е дали корисниците можат јасно да препознаат кога одреден хотел е прикажан повисоко затоа што платил за подобра позиција.

Брисел ќе испитува дали ваквите резултати се соодветно означени како реклами.

Дополнително, ќе се проверува дали корисниците можат лесно да утврдат кој ја платил рекламата, зошто им се прикажува и како можат да ги променат поставките што влијаат врз рекламирањето.

Со други зборови, прашањето е дали туристите навистина знаат што гледаат кога пребаруваат сместување.

Европската комисија бара одговори уште од 2025 година

Официјалната постапка не започнува без претходни проверки.

Според Европската комисија, истрагата е резултат на анализа на извештаите на Booking.com за процена на ризиците од 2026 година и претходните три години, како и на податоците од извештаите за транспарентност.

Комисијата претходно побарала дополнителни информации од компанијата на 23 септември 2025 и 26 мај 2026 година.

Во постапката соработува и холандското тело за заштита на потрошувачите и пазарите, бидејќи Booking.com е регистриран во Холандија.

Платформата уште во април 2023 година беше означена како многу голема онлајн платформа според европскиот Закон за дигитални услуги, што значи дека има посебни обврски за управување со системските ризици.

Што може да се случи со Booking?

Со отворањето на официјалната постапка, Европската комисија добива можност подетално да собира докази, да испраќа дополнителни барања за информации, да спроведува интервјуа и инспекции.

Доколку се утврдат прекршувања, Комисијата може да преземе мерки за спроведување на законот, вклучително и одлуки за неусогласеност.

Според европската законска рамка, за прекршувања на Законот за дигитални услуги се предвидени казни што можат да достигнат до шест проценти од глобалниот годишен промет на компанијата.

Но, отворањето истрага не значи автоматско утврдување вина.

Европската комисија може да прифати и обврски што компанијата би ги предложила за отстранување на утврдените проблеми.

Што треба да знаат македонските туристи?

Иако Македонија не е членка на Европската Унија, Booking.com масовно се користи и од македонските граѓани за резервации во Грција, Албанија, Хрватска, Италија и други дестинации.

Затоа ризиците што ги истражува Брисел се релевантни и за домашните патници.

При резервирање сместување, важно е да се проверуваат деталите за објектот, условите за плаќање и политиката за откажување.

Посебно внимание заслужуваат неочекуваните пораки што бараат итна уплата, внесување банкарски податоци или отворање надворешен линк.

Дури и кога пораката изгледа како да е поврзана со вистинска резервација, најбезбедно е барањето да се провери преку официјалната апликација или со директен контакт со сместувачкиот капацитет преку независно потврден канал.

Исто така, високата позиција на хотел во резултатите од пребарувањето не треба автоматски да се толкува како гаранција дека тој нуди најдобра цена или квалитет.

Брисел испраќа порака до целата туристичка индустрија

Новата постапка против Booking.com отвора пошироко прашање за одговорноста на дигиталните платформи што посредуваат меѓу милиони потрошувачи и компании.

Онлајн резервациите го олеснија патувањето, овозможувајќи за неколку минути да се споредат илјадници сместувачки капацитети во различни земји.

Но, токму големината на платформите создава потреба од посилни механизми за заштита од злоупотреби.

Извршната потпретседателка на Европската комисија задолжена за технолошки суверенитет, безбедност и демократија, Хена Виркунен, порача дека европските граѓани мора да имаат можност да резервираат одмор без страв дека ќе бидат измамени.