Европската Унија постигна договор за нов пакет правила со кои значително се зајакнуваат правата на патниците во сите видови превоз. Целта е патниците полесно да ги остварат своите права, побрзо да добиваат поврат на средства и поефикасно да поднесуваат жалби во случај на проблеми при патувањето.

Договорот е постигнат меѓу претставниците на Советот на ЕУ и Европскиот парламент, а следува по неодамнешните измени поврзани со правата на патниците во авионскиот сообраќај. Според новите правила, патниците ќе добиваат појасни информации за своите права, условите за надомест на штета и постапките за рефундација. Посебно внимание е посветено на билетите купени преку туристички агенции и онлајн платформи за резервации.

Побрз поврат на средства

Една од најважните новини е воведувањето конкретни рокови за враќање на парите. Патниците кои имаат право на рефундација ќе треба да ги добијат средствата во рок од седум дена. Доколку посредникот ја извршил уплатата кон превозникот од сопствени средства, рокот за поврат ќе биде најмногу 14 дена. Посредниците ќе мора однапред и јасно да ги информираат клиентите за правилата за враќање на средствата, а авиокомпаниите ќе бидат обврзани јавно да објават дали соработуваат со посредници во процесот на рефундација.

Полесно поднесување жалби

Новите правила предвидуваат воведување стандардизирани формулари за барање надомест или поврат на средства. Патниците ќе можат да ги поднесуваат барањата електронски или преку други достапни канали. Во случај на повреда на нивните права, граѓаните ќе имаат пристап до појасна, поедноставна и поефикасна постапка за поднесување жалби. Значително се прошируваат и правата на лицата со попреченост и лицата со намалена подвижност. Доколку превозникот бара патникот да патува со придружник од безбедносни причини, а не може да обезбеди соодветна помош, патникот ќе има право бесплатно да патува со лице по сопствен избор.

Дополнително, придружникот ќе има право да седи веднаш до патникот кому му е потребна асистенција.

Постигнатиот договор сега треба формално да биде одобрен од Европскиот парламент и Советот на ЕУ. По завршувањето на процедурата, новите правила ќе стапат во сила во сите земји членки на Унијата. Со овие измени ЕУ настојува да создаде поедноставен, потранспарентен и поправеден систем за патниците, без разлика дали патуваат со авион, воз, автобус или брод.