Покажете емпатија и човечност
-Изразете сочувство искрено, а не само со подготвени изјави.
-Покажете разбирање и почит кон семејствата на жртвите.
-Вашиот тон и говор на телото треба да одразуваат загриженост.
Бидете транспарентни и давајте јасни информации
-Споделувајте точни информации на време, дури и ако се ограничени.
-Објаснете што се знае, што се истражува и кога ќе следуваат нови информации.
-Ако се направени грешки, признајте ги и објаснете како ќе бидат исправени.
Почитувајте ги новинарите и нивните прашања
-Одговарајте директно и не покажувајте непријателски став.
-Дозволете дополнителни прашања и покажете трпение.
-Ако нешто не знаете, признајте го тоа, наместо да шпекулирате.
Објаснете ги следните чекори без да ја политизирате трагедијата
-Кажете кои итни мерки се преземаат за да се реши ситуацијата.
-Смирете ја јавноста со факти, а не со празни ветувања.
-Фокусот треба да биде на жртвите и нивните семејства, а не на политички интереси.
Претходно ЗНМ објави и низа совети за тоа како политичарите не треба да се однесуваат во моменти на трагедија.
