Старбакс ја укинува својата политика на „отворени врати“ по речиси седум години, воведувајќи нови правила кои бараат од посетителите да направат купување ако сакаат да поминат време во кафетериите или да ги користат тоалетите.
Компанијата објави дека новиот кодекс на однесување ќе биде јасно истакнат во сите продавници во Северна Америка кои се во сопственост на Старбакс. Овој кодекс ќе забрани дискриминација или вознемирување, консумирање алкохол донесен однадвор, пушење, употреба на е-цигари, дроги и просење.
Зошто доаѓа до оваа промена?
Новите правила ја укинуваат политиката воведена во 2018 година, кога двајца Афроамериканци беа уапсени во кафетерија на Старбакс во Филаделфија додека чекале деловен состанок. Овој инцидент, кој беше сниман и предизвика негативен публицитет за компанијата, доведе до претходните „отворени врати“.
Со новото раководство на извршниот директор Брајан Никол, кој претходно работеше во Chipotle, Старбакс има за цел да ги трансформира кафетериите во „поканувачки места за престој“ и повторно да стане „кафетерија на нацијата“.
Клучни промени и изјави
Портпаролката на Старбакс, Џејси Андерсон, истакна дека новите правила се дизајнирани да им дадат приоритет на клиентите кои плаќаат.
„Сакаме сите да се чувствуваат добредојдени и пријатно во нашите кафетерии. Со поставување јасни очекувања за однесувањето и користењето на просторот, можеме да создадеме подобра средина за сите,“ изјави Андерсон.
Компанијата разбира дека посетителите можеби ќе сакаат да го користат тоалетот или да се поврзат на Wi-Fi пред да направат нарачка. Но, целта на новите правила е да ги направат просториите попривлечни за оние кои навистина се клиенти.
Потенцијални мерки за прекршителите
Кодексот на однесување предупредува дека прекршителите ќе бидат замолени да го напуштат просторот, а во случаи на потреба, продавницата може да повика полиција. Старбакс најави дека вработените ќе поминат обука за спроведување на новата политика.
Контекст и предизвици
Во текот на 2022 година, Старбакс затвори 16 кафетерии низ САД поради безбедносни проблеми, вклучувајќи злоупотреба на дроги и опасно однесување кое го загрозуваше персоналот.
Покрај тоа, по пандемијата во 2020 година, се зголемија проблемите со менталното здравје, злоупотребата на супстанции и бездомништвото, што дополнително ја влоши ситуацијата.
Со оваа промена, Старбакс се надева дека ќе ја одржи репутацијата како место каде клиентите можат да уживаат во своето време и услуги без нарушувања.
