Кичек вели дека Samsung „нуди бесплатни поправки за сите засегнати единици – без оглед на статусот на гаранцијата“.
Минатата недела, многу сопственици на саунд-барови на Samsung, вклучително и неговиот уред HW-Q990D, објавија дека нивните уреди не реагираат и не се достапни од Samsung SmartThings по добивањето на ажурирањето. Корисниците, исто така, не можеа да ги ресетираат уредите на фабрички поставки. Луѓето пријавија проблеми и со саунд-баровите HW-Q800D и HW-S801D на Samsung.
Оваа грешка изгледа особено лоша, бидејќи се чини дека тоа е само нешто што може да се поправи со физичка поправка наместо со друго ажурирање на софтверот.
Претходно оваа недела, Samsung изјави за What Hi-Fi? дека „ја истражува причината за проблемот“ и „презема итни мерки за да се реши грешката на фирмверот“.
