Новите мерки на ЕУ воведуваат поедноставна и попрецизна дефиниција за пакет аранжман, а ќе биде појасно какви права има патникот при откажување на резервација, како и како може да ги врати парите.
Европскиот парламент и Советот постигнаа прелиминарен договор за модернизација на правилата што ги штитат патниците во пакет аранжманите.
Промените доаѓаат како директен одговор на проблемите што се појавија за време на пандемијата на ковид-19 и на случаите на банкрот на големите туристички организатори, а целта е да се обезбеди поголем обем на права на патниците и побрза заштита на потрошувачите.
Појасно дефинирано што е „пакет аранжман“
Новите правила воведуваат поедноставна и попрецизна дефиниција за пакет аранжман. Категоријата „поврзани туристички аранжмани“, која досега создаваше конфузија, ќе биде укината, оставајќи единствен сет на критериуми.
Се прават посебни аранжмани за ситуации во кои организаторот на патување го поканува клиентот да резервира дополнителни услуги, доколку тие не го сочинуваат пакетот, патникот мора јасно да биде информиран.
Онлајн купувањата се исто така построго регулирани: ако првиот трговец, за време на процесот на резервација, ги проследи личните податоци на патникот до вториот и договорот се склучи во рок од 24 часа, ќе се смета дека патникот купил пакет аранжман.
Ваучери под построги правила
Директивата, исто така, воведува нови, детални правила за ваучерите, кои беа масовно користени за време на откажувањата на патувањата поради пандемијата, според соопштението на Европската комисија.
Кога стапуваат во сила новите правила?
Договорот треба формално да биде одобрен од Европскиот парламент и Советот на почетокот на следната година. После тоа, земјите-членки ќе имаат 28 месеци да го усогласат своето законодавство и дополнителни шест месеци да започнат со спроведување на новите одредби.
Патниците го задржуваат правото да ги одбијат и да побараат враќање на парите во рок од 14 дена. Ваучерите важат максимум една година и, по истекот, мора автоматски да бидат вратени во целост или за неискористениот дел, без потреба патникот да поднесе барање.
Сопствениците на ваучерите ќе можат слободно да ја изберат услугата за која ќе се користат, целосно или делумно, а ваучерите ќе мора да бидат покриени со гаранции во случај на несолвентност на организаторот.
Откажување на патувањето и право на враќање на парите
Доколку туристичкиот оператор банкротира, патниците треба да добијат враќање на парите од гарантните фондови во рок од шест месеци, со можност за продолжување на рокот на девет месеци во итни ситуации.
Во случаи на неизбежни и вонредни околности, или на дестинацијата, на местото на поаѓање или за време на самото патување, патниците имаат право да го откажат аранжманот без надомест и да добијат целосна наплата.
Официјалните патнички совети ќе бидат важен фактор во проценката, но самото предупредување нема автоматски да биде доволно за враќање на парите, бидејќи земјите од ЕУ не се усогласени во издавањето вакви предупредувања.
Патниците кои биле предупредени за ризикот во моментот на резервацијата, но сепак одлучиле да патуваат, нема да можат да побараат откажување без плаќање на надомест.
Нов механизам за жалби, но нема униформни казни
Договорот предвидува задолжително воведување на јасен систем за поднесување жалби. Организаторите на патувања ќе мора да го потврдат приемот на жалбата во рок од седум дена и да поднесат образложен одговор во рок од 60 дена.
Сепак, казните за кршење на правилата нема да бидат усогласени на ниво на ЕУ, а земјите-членки сè уште можат сами да го ограничат износот на авансни плаќања доколку сакаат.
Известувачот на Европскиот парламент, Алекс Агиус Салиба, го оцени постигнатиот договор како значаен чекор напред во зајакнувањето на правата на патниците.
Тој нагласи дека новите механизми гарантираат транспарентно, навремено обработување на жалбите, доброволност на ваучерите и посилна заштита во случај на несолвентност на организаторот.
