Зимските временски услови можат да бидат стресни, особено кога целосно го парализираат воздушниот сообраќај и оставаат патниците заглавени. Но, патниците имаат одредени права, а осигурувањето за патување може да помогне. Еве што треба да знаете за ре-букирање, поврат на пари и компензација.
Какви се моите права ако летот е одложен или откажан поради лошо време?
ЕУ законите ги покриваат патниците чиј лет е во рамките на Велика Британија или ЕУ и се изведува од авиокомпанија од ЕУ или не-EU држава.
Исто така, законите ги покриваат патниците чиј лет пристигнува во Велика Британија или ЕУ од надвор и се изведува од авиокомпанија од Велика Британија или ЕУ, како и патниците чиј лет заминува од Велика Британија или ЕУ кон не-EU држава.
Патниците се имаат право на компензација доколку летот доцни повеќе од три часа (од 250 до 600 евра, зависно од растојанието).
Ако летот е откажан, патникот има право да избере меѓу поврат на пари, ре-букирање или враќање на почетната дестинација. Авиокомпанијата е должна да обезбеди асистенција на аеродромот, вклучувајќи оброци и сместување ако следниот лет е на следниот ден.
Овие правила се применуваат и за лошо време, освен кога се смета за „исклучителни околности“.
Дали лошото време се смета за исклучителна околност?
Кога се случуваат непредвидливи настани, авиокомпаниите не се обврзани да обезбедат финансиска компензација, но сè уште имаат должност за грижа кон патниците, што вклучува помош на аеродромот, ре-букирање или поврат на пари.
Лошите временски услови мора да бидат екстремни и необични за да се сметаат за исклучителни околности – на пример, силни бури, вулкански пепелни облаци или урагани. Лесен снег во Алпите во средината на зимата не се смета за исклучителна околност.
Може ли да барам компензација преку патничко осигурување?
Во зависност од вашата полиса, можеби имате право на финансиска компензација од патничкото осигурување. На пример, за да се покрие „Travel Delay“ (доцнење на лет), вашето доцнење обично треба да надминува три часа поради покриена причина, како што се механички проблеми или лошо време.
Покрај тоа, осигурувањето за пропуштена врска може да ги покрие дополнителните трошоци за оброци и сместување ако сте ја пропуштиле врската поради лошо време. За да поднесете барање, чувајте ја целата документација: сметки за оброци и сместување, доказ од авиокомпанијата за доцнењето и причина, како и ажуриран распоред на летот.
Може ли да го откажам патувањето поради екстремни временски услови?
Ако летот доцни повеќе од 12 часа, можеби имате право целосно да го откажете патувањето. Откажувањето може да се применува и ако зимската бура го направи вашиот хотел или сместување нефункционално, или ако се нареди евакуација.
Важно е полисата за осигурување да е купена пред настанот или пред јавното објавување на екстремното време.
