Откако ги поминавте првомајските празници, многумина патници се враќаат дома, а оние кои патуваат со авион треба да бидат свесни за своите права во случај на доцнење или откажување лет.
За летови од или кон ЕУ важи Уредбата (ЕС) 261/2004, која ги штити патниците од:
- Доцнење на лет:
- Ако летот касни повеќе од две часа (кратки летови до 1.500 км) или три часа (летови од 1.500 до 3.500 км), авиокомпанијата мора да обезбеди оброк и освежување.
- Доколку закаснувањето е над три часа и не е поради „виша сила“ (на пример, лошо време или штрајк независен од компанијата), патникот може да бара компензација:
- 250 € за летови до 1.500 км
- 400 € за летови во ЕУ подолги од 1.500 км и до 3.500 км
- 600 € за летови над 3.500 км
- Ако закаснувањето надмине пет часа и решите да не продолжите патувањето истиот ден, авиокомпанијата е должна да ви понуди друг лет или да ви ја врати целата сума, како и да ви обезбеди сместување и транспорт до аеродромот.
- Откажување на лет:
- Компанијата мора да ве извести најмалку два часа пред полетување. Ако не ве извести навреме, вие имате право на бесплатен превоз до крајната дестинација и на надоместок иста висина како за доцнење (250/400/600 € според должината на летот), освен ако откажувањето не е поради виша сила.
- Доколку не ви се обезбеди алтернативен лет, можете веднаш да ја побарате целосната враќање на уплатената сума.
Како да постапите
- Веднаш контактирајте ја авиокомпанијата и поднесете барање за компензација или рефундација преку нивниот веб-формулар.
- Соберете ги доказите: копија од билетот, потврда за доцнење/откажување и сметки за дополнителни трошоци (храна, хотел).
- Време за поднесување барање: вообичаено до две години од датумот на летот.
- Доколку компанијата одбие, обратете се:
- до националната надлежна агенција за цивилно воздушно сообраќај,
- до здруженија за заштита на потрошувачи,
- или до професионални платформи кои посредуваат во остварување на вашите права.
Со упорност и познавање на Уредбата 261/2004, можете да остварите финансиска компензација и да ги заштитите вашите права како патници.
